Menentukan kebutuhan sebelum menghubungi bantuan
Jika kesulitan menemukan topik, mulai dari halaman Katalog dan daftar Artikel. Untuk masalah teknis, catat browser serta tahapan terjadinya kendala. Rincian yang jelas membantu memisahkan masalah navigasi dari masalah layanan lain.
Gunakan jalur yang ditentukan
Tautan bantuan PUI68 telah disediakan pada bagian header serta panel tertentu. Periksa alamat yang terbuka sebelum mengirim pesan. Kanal tersebut ditujukan sebagai rujukan kontak; website ini tidak mempunyai modul percakapan sendiri atau menyimpan riwayat chat pengunjung.
Batasi informasi pribadi dalam percakapan
Penjelasan tentang jenis perangkat dan gejala kendala biasanya sudah cukup untuk pertanyaan awal. Informasi seperti kode keamanan dan kata sandi tidak perlu disertakan. Apabila suatu pihak meminta data yang tidak relevan, pertimbangkan kembali keabsahan permintaan tersebut.