Pilih pertanyaan yang muncul secara wajar
Orang biasanya ingin tahu bagaimana menggunakan pencarian, mengubah banner, atau menuju halaman bantuan. FAQ sebaiknya dimulai dari kebutuhan seperti itu, bukan pertanyaan buatan yang hanya mengulang promosi.
Jawaban harus langsung ke inti
Kalimat pertama sebaiknya menjawab pokok pertanyaan sebelum memberi rincian tambahan. Jika penjelasannya terlalu panjang, arahkan ke artikel mendalam yang sudah tersedia.
INFO PUI68
Beri batasan ketika informasi belum pasti
Status promo, proses layanan, dan syarat akun dapat berubah. Halaman informasi statis tidak seharusnya mengaku melakukan pengecekan otomatis jika memang tidak tersedia. Kejelasan batasan membangun kepercayaan pembaca.
Catatan pembaca: Informasi promo dan akses pada layanan lain bisa berubah. Konfirmasi rincian langsung pada sumber resminya sebelum mengambil keputusan.